Markam Mobil Anket, sunulan hizmetin kalitesini, yeterliliğini, müşterilerin gerekli yönlendirme ve yardımı alıp almadıklarını, bununla birlikte online alışveriş seçeneği sunan firmaların da yeterli çeşitlilikte ürününün olup olmadığını, müşteri deneyim ve paylaşımlarına gelen cevaplar doğrultusunda aksiyon alarak değerlendirebilecekleri bir anket servisidir.
Ölçümlenebilir ve her an raporlanabilir mobil anket servisi ile müşterilerin eksik bilgileri tamamlanarak, oluşturulan veriyle birlikte daha sağlıklı hedefli gönderimler sağlanabilir.
Markam Mobil Anket, müşterilerin, abonelerin ya da üyelerin deneyimlerini paylaşmalarını sağlayan ve gelen cevaplar doğrultusunda alınan aksiyonları değerlendirebilecekleri, personel ve müşteriler için özelleşmiş kabiliyetlerinden ötürü tüm kurumlar için uygun altyapısı olan bir MarkamSMS servisidir.
Markam Mobil Anket Servisi, müşterilerin olumlu/olumsuz yaşadıkları deneyimleri anında paylaşmalarına imkan sağlar. Bu sayede hem müşterilerin firmaya/markaya olan sadakati artar, hem de gelen bildirimlerle gerekli yerlere anında müdahale imkanı sağlanır.
Anket Servisi ile müşteri memnuniyeti, problem veya şikayetlere cevap alınıp alınmadığı durumlar ölçülebilir, görüş ve önerileri toplanabilir. Organizasyonun ya da ürünün zayıf ve güçlü yanlarının belirlenmesi, ihtiyaçlarının tespiti, memnuniyet durumlarının ölçülmesi, geliştirmeye ve/veya iyileştirmeye açık noktaların tespiti, etkinliklerinin ölçümü, kişi alışkanlıklarının veya çeşitli konulardaki düşüncelerinin değerlendirilmesi ile pazar araştırmaları yapılarak yeni satış fırsatları oluşturulabilir.
Ayrıca Markam Mobil Anket Servisi ile müşterilerin eksik bilgileri tamamlanarak, oluşturulan veriye hedefli gönderimler yapılabilir. Çalışanlar için ise sınav, eğitim vb. içerikleri konumlandırarak, ölçümlenebilir ve her an raporlanabilir bir servis sunar.
Müşterilerin yaşadığı olumlu/olumsuz deneyimin kolay ve anlık paylaşılmasını sağlayan Mobil Anket Servisi, kişilerle marka arasında güçlü bir bağ oluşturulmasına katkıda bulunur. Gelen talep ve istekler doğrultusunda iyileştirmelerin yapılması sonucunda ürün ve servislerin geliştirilmesine yardımcı olur.
Markam Mobil Anket Servisi sayesinde baskı, dağıtım ve personel giderleri gibi maliyetler düşürülebilir, operasyon yükü azaltılarak zaman tasarrufu sağlanabilir. Kişilerin birebir yapılan görüşmelerde aktarmak istemediği tüm bildirimleri kolayca ve baskı altında hissettirmeden paylaşmasına imkan sağlar.
